從日本到台灣：半導體設備商-日立先端科技 的服務故事｜Taisa的對策
日立 High-Tech 則專注於半導體與醫療裝置，營收近七成來自這兩大領域，並自 1969 年起深耕台灣，設立研發與訓練中心，長期與產業並肩成長。近年更導入 Service Cloud，統合售後服務與品質數據，讓三千名員工能即時回應客戶、推動產品改善。這不僅展現日立「以服務為核心」的精神，也說明台灣半導體的成功，正是台日長期合作、共創共榮的成果。
說到日本企業，「日立」這個名字，幾乎沒有人不知道。
它的歷史可以追溯到 1910 年，起源於茨城縣的一間礦山機械修理小屋。百年以來，日立逐漸成長為日本最重要的製造業集團之一，事業版圖涵蓋能源、交通、基礎設施、IT 與先端製造。與台灣的淵源比我們想像中更早，1931 年嘉南大圳與烏山頭水庫的機組，正是由日立製作所製造並交付。直到今天，日立仍被視為日本製造業的象徵，不僅僅是一家公司，而是一個龐大的產業集團。
■ 日立先端科技High-Tech的誕生與定位
在這個龐大集團中，有一家特別關鍵的子公司 —— 日立 High-Tech（日立先端科技）。
它成立於 2001 年，由日製產業與日立製作所的計測器、半導體製造設備部門整合而成，專注於 高先端科技製造，主要事業集中在 半導體製造裝置、檢測設備、醫療分析儀器、DNA 解析系統與電子顯微鏡 等領域。
對我個人來說，日立 High-Tech 也曾經是一段特殊的記憶。十多年前我還是留學生的時候，曾經去過他們的面試。因為我的背景是公共衛生，研究方向是污染物分析，所以對分析設備並不陌生。當時日立 High-Tech 和島津製作所，都是我認真準備過的日本企業。雖然最後沒能進入，而是回到台灣的一家美商醫療裝置公司就職，但那段經歷也讓我對這家公司留下深刻印象。
從公開的財報來看，日立 High-Tech 的全球營收在 7,565 億日圓左右，其中：亞洲市場 是最大來源，營收達 2,672 億日圓（37%），其中台灣半導體產業貢獻尤其重要。事業結構上，醫療解決方案 2,769 億日圓（37%）、奈米科技解決方案（含半導體裝置） 2,432 億日圓（32%），兩大領域合計接近七成，成為公司長期聚焦的戰略核心。
■ 日立先端科技在台灣的深耕
日立先端科技與台灣的淵源，可以追溯到 1969 年。隨著台灣科技產業的腳步一同成長，日立先端不僅在市場上提供產品，更在當地深耕服務。2005 年，公司進一步改組為台灣法人「日立先端科技股份有限公司」，如今在台北、新竹、台中、台南都設有據點，半個世紀以來持續陪伴台灣 ICT 與半導體產業的發展。
在半導體領域，日立 High-Tech 的角色更不只是設備供應商，而是與產業並肩前行的合作夥伴。它在新竹設立 Process Innovation Center (PICT)，與工程師攜手開發先端製程；在竹北設立 Nanotechnology Innovation Center Taiwan (NCT)，直接投入到台灣晶圓大廠的量產課題中，共同尋找解方；在台南則設立 訓練中心，為現場技術人員提供專業教育與支援，確保技術能量與現場需求緊密結合。
這些投資與布局展現出日立 High-Tech 對台灣的長期承諾。它的存在不是單純的設備銷售，而是透過「共研、共創、共進化」的模式，與台灣產業一同推動全球半導體生態的持續進步。
■ 從售後到全生命周期：日立先端科技 的 Service Cloud 成功案例
在數位轉型的浪潮中，日立 High-Tech 選擇了 Salesforce 作為核心平台，來整合過去分散的系統與資訊。過去，各部門在售後服務、品質保證、設計與現場支援之間往往各自為政，缺乏一個完整的視角。而透過 Service Cloud 的導入，日立 High-Tech 得以真正建立起「顧客 360 度視圖」，讓不同部門能即時共享資訊，提升回應速度與服務品質。
不僅如此，他們還運用 Community Cloud 與 Account Engagement 打造了會員制平台「S.I.navi」，讓既有客戶能持續獲得個人化資訊，潛在客戶則能透過多元互動逐步加深連結。這樣的機制，使得日立 High-Tech 在全球市場上能與客戶保持長期的黏著度。
在導入過程中，日立 High-Tech 也擺脫了傳統大規模一次性上線的做法，轉而採用 敏捷開發與設計思維。透過快速迭代，他們能在短時間內上線並逐步優化系統，確保方案真正貼合現場需求。
這些努力帶來了顯著的成果：全公司超過三千名員工如今都能即時存取同一份顧客資訊，回應查詢的速度顯著提升，售後服務更貼近「現場解決」的需求。更重要的是，現場維修數據能直接回饋到設計部門，推動產品品質的持續改善。透過定期追蹤 MTBF（平均故障間隔）、MTTR（平均修復時間）、稼動率、不良率 等指標，日立 High-Tech 也實現了預測性維護與最佳化的保修計畫。同時，統一的全球基盤讓他們能兼顧國際法規要求與行動端的使用場景，進一步強化競爭力。
正如日立 High-Tech 數位推進本部長酒井卓哉所說：「我們希望快速解決現場不具合，提升客戶滿意度；同時將現場資訊回饋給設計部門，進一步改善產品品質。」這段話道出了數位轉型的真正意義——不只是提升效率，而是透過資訊的整合與共享，持續創造新的價值。
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■ 台日合作的啟示
在整理資料的過程中，很多內容是來自我找到去年「2024 台日（九州）經貿論壇」上一場來自日立先端科技台灣董事長的分享，讓我深受感動。
台灣半導體產業的成功，固然是一代代工程師與企業累積的成果，但這條路上也有許多長期投資、共同奮鬥的國際夥伴，日本就是其中最重要的一位。從早期的基礎科學、精密機械，到今日的材料與設備，日本企業始終與台灣並肩前行。
日立 High-Tech 在台設立創新中心與訓練基地，與客戶一同解決量產問題，展現的不只是服務，而是一種「共創」的態度。台灣的製造能量與日本的技術積累相互補強，才造就今日的領先地位。產業的成功不是單點突破，而是生態系的共同努力。台日合作的故事，正是「一起創造未來」最好的例子。
■ 參考資料
日立評論(社史記錄)
日立先端官方網站
關於台日半導體產業的合作創新- 日立先端董事長分享簡報
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