SaaS 之後的新機會：為什麼日本企業開始訂閱「流程」？ | Taisa的對策
BPaaS（Business Process as a Service）不只是工具，而是「會自己運轉的服務」。它讓企業在沒有 IT 團隊的情況下，也能完成 DX。這股趨勢，或許正是台灣企業跨入日本市場的關鍵捷徑。
近年日本出現一種新型訂閱服務 BPaaS（Business Process as a Service）。它延伸自 SaaS，從「導入工具」再往前一步到「把流程運轉也外包」，結合雲端技術與專業代行，協助企業在 IT 人才不足的情況下仍能推進 DX。
過去十年，日本 DX 幾乎與 SaaS 劃上等號：會計的奉行系列、溝通的 Chatwork、CRM 的 Salesforce 等工具成熟；但許多中小企業導入後，工作方式仍停在 Excel、手工薪資與紙本流轉。問題不在 SaaS，而在於落地運營與流程重構的能力缺口。
於是 BPaaS 應運而生：不只給系統，連同「會運轉的流程與專業團隊」一起提供，讓工具與執行真正結合。代表案例是近年來改名的 Chatwork 母公司 Kubell，他們已把 BPaaS 定為核心成長戰略。
■ BPaaS 的定位：從「雲端工具」到「雲端流程」
BPaaS（Business Process as a Service）這個詞彙的核心，並不是單純提供軟體功能，而是把整個業務流程本身雲端化，作為一種可交付的服務。在雲端服務的架構中，我們熟知的 IaaS、PaaS、SaaS 其實分別對應「硬體、平台、應用層」；而 BPaaS 則是再往上一層——直接提供可運轉的業務流程。
它不僅是「工具」或「系統」，而是一種流程即服務（Process as a Service）的概念：企業不需自行設計或維護流程，而是「租用」一整套已經可以運作的商業機制。
這樣的模式讓企業能夠在更高層級上運用雲端技術：不只是上傳資料、使用應用程式，而是讓供應商在雲端上代行具體的業務任務。
對中小企業而言，BPaaS 帶來的是一種極為務實的轉型方式——不需要自建 IT 能力，就能直接讓流程上雲、業務自動化、數據可視化。
■ BPaaS 為何成為中小企業 DX 的關鍵
SaaS 的成功讓企業能快速導入雲端工具，但要讓這些工具真正「運轉起來」，仍需專業知識與持續維護。多數中小企業的痛點在於：雖有工具，卻缺乏懂得整合、設定與優化的人力。BPaaS 正是在這個斷層中誕生的模式。
與 SaaS 強調「企業自行運用」不同，BPaaS 讓企業能把流程整體外包給專業團隊，由他們代為設定、操作與交付成果，同時保留雲端的即時性與透明度。這不是傳統外包，而是一種 「共同推進 DX」的合作關係。
企業與代行團隊共用同一套 SaaS 系統，外部負責流程與運行，企業負責審核與決策。雙方在同一界面上協作，使流程重構變得可見、可控、可持續。
因此，BPaaS 不只是業務外包，更是企業文化與工作方式的數位化。它讓企業能在沒有 IT 團隊的情況下，也擁有專業化、標準化的數位流程，同時實現效率提升與治理可視。對日本龐大的中小企業群體而言，這代表一種更低成本、更快見效的 DX 途徑。
■ BPaaS 實際代行業務範圍
這類「流程即服務」的形態，將企業日常中最耗時、但又不屬於核心業務的領域，以模組化的方式重新設計成五大服務區塊如同以下：
①會計（經理）：記帳、請款、入金確認、憑證數據化。
②人事勞務：勤怠管理、薪資計算、年末調整、入退社手續。
③總務：備品管理、郵件處理、健康檢查、收發電代行。
④招募管理：求人票製作、面談安排、合否通知、媒體設定。
⑤Web 行銷：網站更新、文案撰寫、橫幅與傳單製作、影片剪輯。
這些項目原本往往分散在不同部門、由多個人分擔，但透過 Kubell 的 BPaaS 模式，企業能把這些「標準化的非核心任務」統一交給外部專業團隊運作。
更重要的是，所有流程都在同一個雲端平台上執行——不僅交付結果，更保留過程的可視化與協作性。企業能即時掌握進度、審核成果、查看紀錄，讓外部代行不再是「黑箱作業」，而是一種透明可追蹤的合作機制。
■ Kubell 的雙軌服務策略：從「溝通平台」到「流程代行平台」
但Kubell 並未完全轉型，而是以 SaaS × BPaaS 雙主軸並行 的方式發展。在 Chatwork 的龐大基盤上（導入 93.5 萬社、82.2萬付費ID），公司持續強化溝通平台，同時擴展 BPaaS 代行業務。
企業可直接透過 Chatwork 下達任務、上傳文件、確認進度，背後由 Kubell 團隊與合作夥伴（如人事系統商 MINAGINE）負責執行，並以 AI 與 SaaS 工具自動化輔助。
財報顯示，2024 年度 Kubell 的 SaaS 營收年增 8.6%，BPaaS 則暴增 76%。目前公司總營收中 95% 來自經常性收入(SaaS訂閱)，展現出高度穩定與可預測性。這代表 Kubell 的成長邏輯不是「拋棄 SaaS」，而是在 SaaS 平台上再疊一層流程服務，從提供工具進化為「讓工具真正動起來」的整合平台。
■ Kubell 的中期經營計畫：三大戰略併行的成長藍圖
Kubell 在 2024 年所公布的中期經營計畫中，明確提出三大核心戰略——「溝通平台戰略（PLG）」「BPaaS 戰略」「創新孵化戰略（R&D）」，並以此構築出公司未來三至五年的成長方向。
①在 溝通平台戰略（PLG: Product-Led Growth） 方面，Kubell 將延續 Chatwork 的使用者基盤，強化以產品體驗驅動的自然成長機制。透過持續優化 UX、導入 AI 輔助功能與外部 SaaS 的串接能力，讓 Chatwork 從單純的訊息平台進化為「日常工作基盤」。這一部分的重點，是提升平台本身的價值密度，讓其成為 BPaaS 的自然入口。
②BPaaS 戰略 是中期計畫的核心支柱。Kubell 目標在於以 Chatwork 為前端，結合 AI 與專業人力提供多元流程代行服務，進一步擴展到會計、人事、庶務等全方位業務支援。公司將以「Tech × Human」的混合模式推動效率化，並透過 M&A、業務合作與內製開發，逐步擴充專業領域的覆蓋範圍。這部分的目標，不僅是提高每家企業的月額單價（ARPU），更是讓 BPaaS 成為高毛利、可持續的成長引擎。
③創新孵化戰略（R&D）。Kubell 計畫活用其平台所累積的龐大數據與用戶網絡，進行 AI 模型與新服務的研發，並與外部夥伴合作創造新事業。這個方向的重點在於，將 Chatwork 生態系從單一溝通應用轉型為一個能孕育新事業的「開放式創新平台」。
整體來看，Kubell 的中期計畫不是單一方向的轉型，而是一種三軸並進的整合戰略：
以「平台」確保穩定流量，以「BPaaS」創造持續收益，再以「創新」培養未來成長動能。公司希望藉由這套結構，在維持高成長率的同時，也建立起更穩定的收益體系，達成「高成長 × 高獲利」的經營平衡。
■ AI 驅動的 BPaaS：從代行到自動化的進化
Kubell 的 BPaaS 並非止於「人力代行」，而正邁向 AI 驅動的流程自動化。公司將自動化分為四個層級：從 Level 0 的人工操作，逐步進化至 Level 3 的全自動運行。隨著 OpenAI、Claude、Gemini、Copilot 等大型語言模型導入，Chatwork 平台成為「人與 AI 共同工作的空間」。
AI 對 BPaaS 的最大價值在於：能將流程中的「操作 Know-how」轉化為數據知識。每一次執行、錯誤修正、回饋都成為學習資料，讓 Kubell 積累特定領域的專業知識（如薪資、人事、客服等），再封裝成可重複使用的 AI 模組。這讓導入時間縮短、運行效率提升，同時也增強客戶黏著度——因為流程一旦最優化，就難以更換服務商。
此外，AI 代理（AI Agent）逐步接手重複任務，使 Kubell 能在規模擴張下仍降低邊際成本。長期而言，這代表 Kubell 正構築一套可自我學習與複製的流程資產體系（Process Asset），不僅提升內部效率，也有機會在其他產業橫向擴張，成為日本企業 DX 的新基礎設施。
■ 小結：從日本觀察台灣——BPaaS 帶來的下一波契機
BPaaS 的崛起，代表日本企業在 DX 路上的轉折：從「導入工具」邁向「讓流程真正運轉」。它將外部專業變成企業運營的延伸部門，讓 AI 成為學習與優化的核心引擎，最終讓中小企業也能以極低的人力成本，達成與大企業相同的自動化水平。
這樣的趨勢，其實對台灣也極具啟發性。
台灣中小企業在過去幾年同樣面臨數位轉型的瓶頸：導入了各式 SaaS 工具，卻發現資料散落、流程依舊靠人工串接。相比之下，日本市場透過 BPaaS 的思維重新定義了「服務外包」——不再是將任務切出去，而是在共享平台上共創流程、共建數據資產。
對台灣的 IT 服務業與雲端供應商來說，這不僅是一種新商機，也是一種新的服務模式：未來不只是賣軟體，而是以「流程運營」為主體，輸出一整套可即用的營運架構。
反過來說，台灣企業若要進入日本市場，BPaaS 也可能成為極具戰略性的切入工具。許多台灣新創或中小企業在日本設點時，往往面臨「沒有在地人員」「不了解日本勞務法規」「缺乏財務行政支持」等痛點。
若能在初期階段善用日本的 BPaaS 業者——例如 Kubell 這類提供人事、會計、行銷整合代行的平台——就能在不大量雇用員工的情況下，快速搭建營運骨架，把有限資源集中在銷售與產品開發上。這種「借力經營」的策略，正是跨國企業早期落地日本時最有效的做法。
BPaaS 讓企業在還沒建立完整團隊之前，就能以共享流程、共用數據的方式完成初期運轉。當規模逐漸成長，再逐步內製化關鍵業務——這樣的彈性結構，對正在評估進軍日本市場的台灣企業，無疑是一條更穩健的實踐路線。
■ 參考資料
Kubell 2025年12月期 第2四半期 決算説明資料
■ 活動宣傳 : 難得回台北再來說一次~
之前有跟大家提過，11 月我會返台參加公司的大型活動。趁著這次回台北的機會，也想舉辦一場小型的實體交流活動。
今年夏天 8 月，AAMA 搖籃計畫的朋友們到東京拜訪時，我和大家分享了一場「台灣新創如何前進日本市場」的交流會。那次的回饋非常熱烈，很多朋友都希望能在台灣也舉辦一場，非常感謝AAMA的朋友可以提供場地。所以這次我就決定把那場分享「搬回台北」！
活動主題是：《台灣新創前進日本市場的戰略與實踐》，跟大家談談之前聊的日本市場冰山論，與市場拓展的三階段九步驟。 除了我自己的分享之外，也特別邀請幾位 Salesforce 的同事一起聊聊 日本市場開發與生態系合作。
這場活動也會作為 11 月幾場大型活動前的暖身， 讓我們能更深入討論「如何讓台灣新創被日本市場相信」。終於有機會能在台北與大家面對面交流，真的非常期待！名額有限，歡迎有興趣的朋友踴躍報名
📅 活動資訊
🗓️ 2025/11/10（一） 19:00–21:00
📍 AAMA 共學共創基地（華山1914文創園區 中四C棟2樓）
🎤 主講：Taisa（許中涵）與 Salesforce 團隊成員
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